L’audit est la base de tout

J’ai reçu plusieurs stagiaires ces dernières années dans le cadre de mon travail en agence. Nombre d’entre eux disent maîtriser le social media pour avoir suivi une formation de 3heures dispensée par les nombreux « coaches » qui naissent sur la toile au Cameroun. Comme test d’entame, je leurs dis toujours : Que pourrai-je publier sur la page Facebook de l’entreprise ? Proposez-moi quelque chose.

5 minutes après, je suis inondé d’une multitude de textes. Lesquels sont, pour la plupart, à l’opposé du travail fait par l’entreprise. Ils ne connaissent ni l’audience actuelle de la page, ni les antécédents de la page. Ils ne s’interrogent pas sur le travail de la concurrence. Bref, aucun audit n’est fait au préalable. Une erreur commise par de nombreux community manager et/ou social media manager.

Toujours auditer

Avant de vous lancer dans la gestion des réseaux sociaux de vos clients, un audit est impératif. C’est une première étape essentielle. Sans cet audit, vous ignorerez d’où vient votre client, ce qui est bien pour lui, où le conduire, où il souhaite aller et comment l’y conduire. Ce travail permettra aussi de prouver au client pourquoi il devrait investir dans les réseaux sociaux autant voire plus que dans les médias classiques.

Si vous travaillez sur une nouvelle page Facebook (Ps : nous reviendrons sur Twitter) que vous allez créer, considérez que vous partez de zéro. Si la page existait déjà, vous devez impérativement faire quelques recherches et vous appuyer sur des chiffres existants pour l’améliorer :

• Le nombre de fans
• La portée totale des publications
• L’interaction sur la page (like, partages, commentaires, clics)
• Les publications les plus populaires
• L’analyse de la concurrence
• Les mesures de l’audience
• Etc.  

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Il y a plusieurs manières de trouver cette information. La première est d’utiliser les Statistiques Facebook. Les Statistiques (ou Insights) sont un outil gratuit intégré à Facebook, auquel vous pouvez accéder à partir de la page si vous êtes administrateur, éditeur ou analyste. Alors, demandez les droits sur la page tout en précisant au client que ce n’est pas pour publier mais pour faire un audit de la page afin de mieux cerner son/ses besoin(s). Vous pouvez également utiliser les services statistiques d’agorapulse pour obtenir un rapport rapide et téléchargeable en PowerPoint.

L’audit d’une page Facebook ne se fait pas une seule fois. Le réaliser pour vous ou pour votre client de façon mensuelle ou trimestrielle est d’une très grande importance. Car, il vous permet de montrer la progression réalisée sur la période. De même, il vous permet de voir si les objectifs de départ (engagement, redirection…) sont atteints ou non. Tous les points supra énumérés doivent toujours figurer dans votre audit. Maintenant, au travail !

Frank William BATCHOU

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Coût unique :40 000 FCFA ou 61€ la page